Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de retour sous certaines conditions, détaillées ci-dessous, afin de vous garantir une expérience d'achat sereine.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Une fois votre demande d'enregistrement effectuée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours maximum pour nous renvoyer la marchandise.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

  • Les produits doivent être dans un état parfaitement neuf et propre à la revente.
  • Les produits ne doivent avoir été ni ouverts, ni testés, ni utilisés.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et les opercules de scellage présents.
  • Les articles doivent être emballés avec soin dans un carton d'expédition solide pour éviter tout dommage durant le transport. FANTSYKA décline toute responsabilité pour les articles endommagés lors de leur trajet de retour.

3. Articles non éligibles au retour (Règles d'hygiène)

⚠️ Important : Pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les produits cosmétiques et de soins dont l'opercule a été retiré ou qui ont été ouverts.

  • - Crèmes, sérums, lotions et maquillages déballés.
  • - Articles confectionnés sur demande ou nettement personnalisés.
  • - Bons cadeaux et e-cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour procéder à un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Vérifiez que votre article respecte les conditions mentionnées ci-dessus.
  2. Contactez notre assistance à l'adresse contact+shop@fantsyka.ch en indiquant votre numéro de commande pour nous avertir de votre retour.
  3. Préparez soigneusement votre colis en y insérant la facture originale ou le bon de livraison.
  4. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
FANTSYKA | Institut de Beauté et de Soins
Service des Retours
Route du Péage 31
1786 Sugiez (FR)
Suisse

5. Frais de port, assurance et remboursements

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à votre charge, à moins que le produit reçu ne soit défectueux ou qu'il y ait eu une erreur de préparation de notre part.
  • Expédition sécurisée : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi (Swiss PostPac) et de conserver précieusement votre preuve de dépôt. FANTSYKA ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis par le transporteur.
  • Remboursement des frais initiaux : Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison standard initiaux. (Les suppléments pour livraison express ne sont pas remboursés).
  • Délai de traitement : Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre Institut, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conditions de retours applicables aux achats effectués sur shop.fantsyka.ch